FAQ’s

Livraisons

• Quels sont les frais et délais de livraison?

Livraison à domicile	Frais d’expédition*	Délai de livraison
Portugal continental	4,95€	1 à 2 jours ouvrables
Îles de Madère / Açores	6,95€	2 à 5 jours ouvrables
Espagne	9.95€	1 à 2 jours ouvrables
Union Européenne	9.95€	2 à 5 jours ouvrables
UK	24.95€
Suisse	24.90€
Autres	9.90€	– – –

*Livraison gratuite à partir de 100€ (hors Suisse et Royaume-Uni).

• Comment fonctionne le service de livraison Gloop? Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
  Cet e-mail contiendra un code de suivi et un lien pour accéder au site web du transporteur et suivre la livraison de votre commande à l’adresse souhaitée.
• Ma commande peut-elle être expédiée dans un autre pays?

Oui, indiquez simplement dans l’adresse de livraison l’adresse à laquelle nous enverrons votre commande.

Échange et retour

• Quelles sont les conditions d’échange ou de retour? Après réception de votre commande, si l’article présente un problème ou un défaut, ou si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours pour l’échanger ou le retourner.

Pour ce faire, vous devez contacter Gloop par email à geral@gloopbaby.com en indiquant le motif, le numéro de facture et la référence du produit à retourner ou à échanger.

Les produits à retourner ou à échanger doivent être accompagnés de l’emballage d’origine, avec leurs étiquettes intactes et sans aucun signe d’utilisation.

Les articles doivent être correctement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais d’expédition et/ou de retour sont à la charge exclusive du client. En cas de retour dû à un article défectueux, Gloop prendra en charge les frais d’expédition de l’article retourné.

• Comment et quand recevrai-je mon remboursement?
  Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement initial et traités dans les 14 jours suivant la réception des articles au centre des retours.

Vous recevrez une notification par e-mail confirmant l’arrivée de votre commande au centre de collecte et le remboursement du montant de la commande.

Modes de paiement

• Quels sont les modes de paiement disponibles?

Nous avons les méthodes de paiement suivantes disponibles:

• MBWay
• Ref. Multibanco
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay 
• Google Pay
• Paypal
• Virement bancaire

Commande

• Dois-je créer un compte? Vous n’avez pas besoin de créer de compte sur notre site web pour passer commande.
  Vous pouvez également effectuer un achat en tant qu’invité.
• Comment effectuer un achat? Commencez par consulter les articles souhaités. En naviguant dans les catégories de l’en-tête, vous pourrez choisir le type de produit souhaité, par exemple : grenouillères, couches, lits gigot, protections bébé, etc.
  
  En cliquant sur l’article, la page produit s’affichera et vous y trouverez son prix, sa référence, sa composition et ses conseils d’entretien.

Choisissez une taille/un article et cliquez sur « Ajouter ». Vous pouvez ensuite continuer à consulter les articles comme précédemment ou finaliser le processus de commande. Pour lancer le processus de commande, cliquez sur « Voir le panier ».

Si vous disposez d’un coupon ou d’un code promotionnel dont vous souhaitez bénéficier, saisissez-le et cliquez sur « Appliquer le coupon ».

Pour traiter votre commande, cliquez sur « Finaliser la commande ».

Renseignez ensuite les informations nécessaires à l’émission de la facture, ainsi que le mode de paiement souhaité (DAB, MBWay, Apple Pay, Google Pay, carte bancaire, PayPal ou virement bancaire).

Confirmez votre achat. Une fois votre commande validée, vous recevrez un message vous informant qu’elle a été passée. Vous recevrez également un e-mail de confirmation sous peu.

• Puis-je suivre l’état de ma commande? Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » et suivre son suivi.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à geral@gloopbaby.com

• Puis-je annuler une commande? Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à geral@gloopbaby.com dès que possible afin que nous puissions en discuter.
  
  Si la commande a déjà été traitée, elle ne peut pas être annulée et vous pouvez la retourner conformément aux conditions générales.

• Puis-je modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà confirmée?

Si vous souhaitez modifier l’adresse d’une commande, vous devrez enregistrer une nouvelle commande. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à geral@gloopbaby.com dès que possible afin que nous puissions vérifier si la commande en cours peut être annulée.

Produit

• Guide des tailles

Âge	Taille (cm)	Tour de poitrine (cm)	Tour de taille (cm)
0-1 mois	50-55	41	40.5
0-3 mois	50-62	43	42.5
0-6 mois	50-68	45	44.5
0-12 mois	50-80	49	48.5
1-3 mois	55-62	43	42.5
3-6 mois	62-68	45	44.5
6-9 mois	68-74	47	46.5
6-12 mois	68-80	49	48.5
9-12 mois	74-80	49	48.5
12-24 mois	80-88	53	52.5

• Quel entretien dois-je apporter aux produits Gloop? Nous vous recommandons de vérifier les informations figurant sur les étiquettes ou les pages produit concernant la composition et les instructions de lavage. Dans tous les cas, voici quelques recommandations:
• Lors du lavage, il est conseillé de séparer les vêtements par couleur et selon leur degré de saleté, afin d’éviter d’exposer les articles à des cycles plus longs que nécessaire;
• Le lavage à haute température endommage l’intégrité des tissus et rend les couleurs moins vives, essayez donc de laver à basse température;
• La lumière directe du soleil fait pâlir les couleurs, essayez donc de les laisser sécher dans des environnements protégés de la lumière du soleil;
• Le détergent est un agent nettoyant, mais il peut également provoquer une abrasion des tissus, essayez donc d’utiliser les doses recommandées et n’en utilisez jamais trop;
• Pour de meilleurs résultats dans le cycle de lavage, essayez de ne pas remplir complètement le tambour, afin de permettre aux vêtements de bouger librement, permettant une meilleure hygiène et un meilleur lavage.