Perguntas frequentes

Entregas

• Quais os custos e prazos de entrega?

Envio ao Domicílio	Custo de Envio*	Prazo de Entrega
Portugal Continental	4,95€	1 a 2 dias úteis
Ilhas Madeira / Açores	6,95€	2 a 5 dias úteis
Espanha	9.95€	1 a 2 dias úteis
União Europeia	9.95€	2 a 5 dias úteis
UK	24.95€
Suiça	24.90€
Outros	9.90€	– – –

*Portes grátis a partir de 100€ (excepto Suíça e UK).

• Como funciona o serviço de entregas Gloop? 
  Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá informação por e-mail sobre o seguimento da encomenda.
  Neste e-mail será fornecido o código de seguimento e o link para que possa aceder à página da transportadora e seguir a entrega da sua encomenda até à morada pretendida.
  
  
• A minha encomenda pode ser enviada para outro país? 

Sim, basta indicar na morada de entrega qual a morada para onde vamos enviar a sua encomenda.

Troca & Devolução

• Quais as condições de troca ou devolução? 
  Após a receção da sua encomenda, se houver algum problema / defeito no artigo ou se por qualquer motivo se arrepender ou não estiver satisfeito, dispõem de 14 dias para trocar ou devolver o artigo adquirido.

Para isso deverá entrar em contacto com a Gloop através do endereço electrónico geral@gloopbaby.com indicando a causa, o nº da factura e a referência do produto a devolver ou a trocar.

Os produtos a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, com as respectivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização.

Deverão ser devidamente protegidos para não se danificarem durante a operação de transporte. Os custos de transporte e/ou devolução, são da inteira responsabilidade do cliente. No caso de devoluções por defeito no artigo a Gloop assume os custos de transporte do artigo devolvido.

• Como e quando recebo o reembolso?
  Os reembolsos são sempre efetuados para o meio de pagamento original e processados até 14 dias a contar desde a receção dos artigos no centro de devoluções.

Irá receber uma notificação via e-mail com a confirmação de chegada da sua encomenda ao centro de recolhas e a devolução do valor da encomenda.

Métodos de pagamento

• Quais os meios de pagamento disponíveis? 

Temos à sua disposição as seguintes formas de pagamento:

• MBWay
• Ref. Multibanco
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay 
• Google Pay
• Paypal
• Transferência Bancária

Encomenda

• Preciso de criar uma conta? 
  Não é necessário criar uma conta no nosso site para poder fazer uma encomenda.
  Existe a possibilidade de fazer uma compra como “convidado”.
  
• Como fazer uma compra?
  Deve começar por visualizar os artigos que pretende e ao entrar nas categorias do cabeçalho poderá escolher a tipologia do produto pretendido, por exemplo : Babygrow, Fraldas, Cama Ninho, Resguardo, etc.
  Ao clicar no artigo, surgirá a página de produto onde encontrará o artigo em pormenor, com indicação de preço, referência, composição e cuidados a ter.

Escolha um tamanho/artigo e clique em “Adicionar”. De seguida, pode optar por continuar a visualizar artigos seguindo a sequência anterior ou finalizar o processo de encomenda. Para iniciar o processo de encomenda deve clicar em “Ver carrinho”. 
Se tiver algum cupão ou código promocional que pretenda descontar no valor da sua compra, introduza o respetivo código e clique “Aplicar Cupão”.

Para processar o seu pedido deve clicar em “Finalizar encomenda”.
De seguida deverá preencher os dados para a emissão da fatura, assim como o meio de pagamento pretendido (Multibanco, MBWay, Apple Pay, Google Pay Cartão de Crédito, Paypal ou Transferência bancária ).

Confirme a compra. Assim que a mesma seja efetuada com sucesso, receberá uma mensagem a informar que a encomenda foi efetuada com sucesso. Dentro de breves momentos receberá também um e-mail de confirmação do seu pedido.

• Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
  Se tiver criado uma conta, pode consultar o estado da sua encomenda no My Account e verificar o tracking da mesma.

Em caso de dúvidas, deverá entrar em contacto através do email geral@gloopbaby.com

• Posso cancelar uma encomenda? 
  Caso pretenda cancelar uma encomenda solicitamos que envie um e-mail para geral@gloopbaby.com o mais rapidamente possível para que seja verificada a possibilidade de cancelamento da encomenda.
  No caso da encomenda já ter sido processada, não será possível cancelar e posteriormente, poderá proceder à sua devolução de acordo com as condições.

• Posso alterar a morada de entrega de uma encomenda já confirmada? 

Caso pretenda efetuar a alteração da morada de uma encomenda, será necessário o registo de uma nova encomenda. Para tal, solicitamos que envie um e-mail para geral@gloopbaby.com o mais rapidamente possível para que seja verificada a possibilidade de cancelamento da encomenda atual.

Produto

• Guia de Tamanhos 

Idade	Altura (cm)	Peito (cm)	Cintura (cm)
0-1 meses	50-55	41	40.5
0-3 meses	50-62	43	42.5
0-6 meses	50-68	45	44.5
0-12 meses	50-80	49	48.5
1-3 meses	55-62	43	42.5
3-6 meses	62-68	45	44.5
6-9 meses	68-74	47	46.5
6-12 meses	68-80	49	48.5
9-12 meses	74-80	49	48.5
12-24 meses	80-88	53	52.5

• Que cuidados devo ter com os produtos Gloop! ?
  Aconselhamos que verifique as informações disponíveis nas etiquetas ou páginas de produto relativamente a composição e cuidados de lavagem. De qualquer maneira deixamos algumas recomendações:
• Nas lavagens deverá separar a roupa por cores e conforme a sujidade que se verifique, de forma a evitar expor as peças a ciclos mais longos que o necessário;
• A lavagem a alta temperatura prejudica a integridade dos tecidos e torna as cores menos vibrantes, por isso tente que as lavagens sejam a baixa temperatura;
• A exposição solar direta provoca um desgaste nas cores, por isso tente que as mesmas sequem em ambientes protegidos dos raios solares;
• O detergente é um agente de limpeza, mas também poderá provocar abrasão nos tecidos, por isso tente utilizar as doses recomendadas e nunca em excesso;
• Para melhores resultados no ciclo de lavagem tente não encher completamente o tambor, de forma a permitir que a roupa se movimente livremente permitindo uma melhor higienização e lavagem.