Resolución alternativa de disputas
La resolución alternativa de litigios es la opción disponible para que todos los consumidores acudan a entidades oficiales para obtener ayuda o asesoramiento sobre cualquier disputa. El sitio web de Resolución de Litigios en Línea es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas extrajudicialmente: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa o de prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales para que les asistan en la resolución de cualquier controversia relacionada con dichos contratos, sin perjuicio de su derecho a recurrir ante los Tribunales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponible en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Asimismo, le informamos que, para resolver las controversias derivadas de las compras en línea, puede recurrir a un sistema de resolución denominado «Plataforma ODR – Resolución de Litigios en Línea/RLL», creado por la UE.
En cualquier caso, puedes contactar con alguno de los centros designados a continuación.
Entidades de Resolución Alternativa de Disputas
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Litigios de Consumo del Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información y Arbitraje al Consumidor de Oporto
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage