Preguntas frecuentes

Entregas

• Cuáles son los costos y plazos de envío?

Entrega a domicilio	Costo de envío*	Tiempo de entrega
Portugal Continental	4,95€	El 1 a 2 días hábiles
Islas Madeira / Azores	6,95€	El 2 a 5 días hábiles
España	9.95€	El 1 a 2 días hábiles
unión Europea	9.95€	El 2 a 5 días hábiles
UK	24.95€
Suiza	24.90€
Otros	9.90€	– – –

*Envío gratuito a partir de 100€ (excepto Suiza y Reino Unido).

• Cómo funciona el servicio de entrega de Gloop? Una vez que tu pedido esté listo, recibirás información de seguimiento por correo electrónico.
  Este correo electrónico incluirá un código de seguimiento y un enlace para acceder al sitio web del transportista y rastrear la entrega de tu pedido a la dirección deseada.
• Se puede enviar mi pedido a otro país?

Sí, simplemente indica en la dirección de entrega la dirección a la que enviaremos tu pedido.

 

Cambio y devolución

• Cuáles son las condiciones de cambio o devolución? Tras recibir tu pedido, si encuentras algún problema o defecto con el artículo, o si por cualquier motivo te arrepientes o no estás satisfecho, tienes 14 días para cambiarlo o devolverlo.

Para ello deberá ponerse en contacto con Gloop a través del correo electrónico geral@gloopbaby.com indicando el motivo, el número de factura y la referencia del producto a devolver o cambiar.

Los productos a devolver o cambiar deberán ir acompañados del embalaje original, con sus etiquetas intactas y sin ningún signo de uso.

Los artículos deben estar debidamente protegidos para evitar daños durante el envío. Los gastos de envío y/o devolución corren exclusivamente a cargo del cliente. En caso de devoluciones por defectos de fabricación, Gloop cubrirá los gastos de envío del artículo devuelto.

• Cómo y cuándo recibo mi reembolso? Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original y se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos en el centro de devoluciones.

Recibirás una notificación por email confirmando la llegada de tu pedido al centro de recogida y el reembolso del importe del pedido.

 

Métodos de pago

• Qué métodos de pago están disponibles?

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

• MBWay
• Ref. Multibanco
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay 
• Google Pay
• Paypal
• Transferencia Bancaria

 

Orden

• Necesito crear una cuenta? No es necesario crear una cuenta en nuestro sitio web para realizar un pedido. También puedes comprar como invitado.
• Cómo realizo una compra? Empieza por ver los artículos que quieres y, navegando por las categorías en el encabezado, puedes elegir el tipo de producto que deseas, por ejemplo: Peleles, Sacos de dormir, Cunas, Protectores para Bebés, etc.
  
  Al hacer clic en el artículo, aparecerá la página del producto, donde encontrarás información detallada, incluyendo precio, número de referencia, composición e instrucciones de cuidado.

Elige una talla/artículo y haz clic en «Añadir». Puedes seguir viendo los artículos como antes o completar el proceso de pedido. Para empezar, haz clic en «Ver carrito».

Si tienes un cupón o código promocional que quieras descontar de tu compra, introdúcelo y haz clic en «Aplicar cupón».

Para procesar su pedido, haga clic en «Finalizar pedido». A continuación, complete la información para emitir la factura, así como el método de pago deseado (cajero automático, MBWay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria).

Confirma tu compra. Una vez realizada, recibirás un mensaje informándote de que el pedido se ha realizado. En breve, también recibirás un correo electrónico de confirmación.

• Puedo seguir el estado de mi pedido? Si has creado una cuenta, puedes consultar el estado de tu pedido en Mi Cuenta y consultar su seguimiento.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a geral@gloopbaby.com

• Puedo cancelar un pedido? Si desea cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a geral@gloopbaby.com lo antes posible para que podamos hablar sobre la posibilidad de cancelarlo.
  
  Si el pedido ya se ha procesado, no se puede cancelar y podrá devolverlo de acuerdo con los términos y condiciones.

• Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido ya confirmado?

Si desea cambiar la dirección de un pedido, deberá registrar uno nuevo. Para ello, envíe un correo electrónico a geral@gloopbaby.com lo antes posible para que podamos comprobar si puede cancelar el pedido actual.

 

Producto

• Guía de tallas

Edad	Altura (cm)	Pecho (cm)	Cintura (cm)
0-1 meses	50-55	41	40.5
0-3 meses	50-62	43	42.5
0-6 meses	50-68	45	44.5
0-12 meses	50-80	49	48.5
1-3 meses	55-62	43	42.5
3-6 meses	62-68	45	44.5
6-9 meses	68-74	47	46.5
6-12 meses	68-80	49	48.5
9-12 meses	74-80	49	48.5
12-24 meses	80-88	53	52.5

• Qué cuidados debo tener con los productos Gloop?

• Recomendamos consultar la información disponible en las etiquetas o páginas de producto sobre la composición y las instrucciones de lavado. En cualquier caso, aquí tienes algunas recomendaciones:
• A la hora de lavar, se debe separar la ropa por color y según su grado de suciedad, para evitar exponer las prendas a ciclos más largos de lo necesario;
• Lavar a altas temperaturas daña la integridad de las telas y hace que los colores sean menos vibrantes, así que trate de lavar a bajas temperaturas;
• La luz solar directa hace que los colores se desvanezcan, así que procura dejarlos secar en ambientes protegidos de la luz solar;
• El detergente es un agente de limpieza, pero también puede provocar abrasión en los tejidos, por lo que conviene utilizar las dosis recomendadas y nunca utilizar demasiado;
• Para obtener mejores resultados en el ciclo de lavado, trate de no llenar completamente el tambor, para permitir que la ropa se mueva libremente, permitiendo una mejor higiene y lavado.

 

El saco de dormir ideal

• Cómo elegir un saco de dormir